Garantie

Garantie 2 ans — simple, claire et dédiée aux gamers.
Chez GamerBoutique, tous nos produits neufs bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication ainsi que les pièces et la main-d’œuvre nécessaires à la remise en état. Nous faisons le maximum pour que la remise en service soit rapide et transparente afin que vous puissiez retourner au jeu au plus vite.

Ce qui est couvert

  • Défauts de fabrication et pannes matérielles constatées pendant l’usage normal.

  • Pièces et main-d’œuvre nécessaires à la réparation pendant la période de garantie.

  • Coordination avec le constructeur quand la prise en charge relève de la garantie constructeur.

Ce qui n’est pas couvert

  • Usure normale (batteries, patins, câbles soumis à usure, etc.).

  • Dommages accidentels (chute, liquide, écrasement) et modifications non autorisées.

  • Produits vendus « ouverts » ou consommables à usage courant, sauf mention contraire.

  • Défauts liés à une installation non conforme ou à un usage professionnel non prévu par le fabricant.

Durée & validité

  • Durée : 2 ans à compter de la date d’achat indiquée sur la facture.

  • Preuve requise : numéro de commande ou facture fournie lors de la demande de garantie.

  • La garantie s’applique uniquement aux produits achetés sur gamerboutique.com ou auprès d’un revendeur agréé.

Comment faire une demande de garantie (en 4 étapes)

  1. Contactez le support via notre formulaire d’assistance ou le chat en ligne en indiquant votre numéro de commande et la description du problème.

  2. Diagnostic : notre équipe technique vous proposera un diagnostic à distance ou demandera un envoi en atelier.

  3. Prise en charge : si le défaut est couvert, nous procédons à la réparation, à l’échange ou au remboursement selon la disponibilité et la solution la plus rapide.

  4. Retour & suivi : vous recevrez les instructions d’expédition et un numéro de suivi pour le suivi du dossier.

Documents à fournir : numéro de commande/facture, description du défaut, photos ou vidéos si utiles.

Frais & délais

  • Si la panne est prise en charge par la garantie : frais de retour et d’intervention pris en charge selon les cas indiqués dans le dossier.

  • Délais : diagnostic sous 48–72h ouvrés, délai de réparation variable selon disponibilité des pièces (nous vous tiendrons informé à chaque étape).

  • Si le défaut n’est pas couvert, nous vous présentons un devis de réparation avant toute intervention.

Produits reconditionnés ou vendus sans emballage scellé

Les produits reconditionnés ou vendus « hors emballage d’origine » peuvent bénéficier d’une garantie différente (durée et conditions indiquées sur la fiche produit). Vérifiez toujours la page produit ou la facture pour les conditions applicables.

Extensions & options

Nous proposons parfois des extensions de garantie et des assurances casse/malchance en option au moment de l’achat. Consultez la page produit ou contactez le support pour connaître les offres disponibles.

Questions fréquentes (rapide)

  • J’ai perdu ma facture : puis-je quand même bénéficier de la garantie ? — Contactez le support : nous vérifierons votre achat dans notre base et vous indiquerons la marche à suivre.

  • Combien de temps pour un remboursement ? — Après réception et contrôle : remboursement sous 48–72h ouvrés.

  • La garantie couvre-t-elle la livraison ? — Les dommages visibles à la réception doivent être signalés immédiatement au transporteur et au support pour prise en charge.Nous contacter

Pour ouvrir un dossier ou poser une question :
Support : contact@megadestock.com — chat en ligne disponible sur gamerboutique.com/assistance (9h–18h, du lundi au vendredi).

Pour plus de détails, consultez nos Conditions de garantie ou la section Assistance du site.